Zahlreiche positive Rückmeldungen beweisen es: ARKU ist für seinen guten Service bekannt. Das bleibt auch angesichts der Corona-Pandemie und aktuell brüchiger Lieferketten so: „Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die Servicequalität bei ARKU aufrechtzuerhalten und auszubauen“, verspricht Peter Eiswirt, Leiter Vertrieb + Service.
Daneben will er stärker die Digitalisierung nutzen. Denn manche Aufgaben lassen sich auch ohne persönliche Präsenz vor Ort erledigen. „Mit Teleservice, Online-Fehleranalyse oder Remote Support über Videosysteme können wir unseren Kunden schneller helfen, weil die Anfahrt entfällt“, erklärt Eiswirt.
Nicht zuletzt sieht er noch Effizienzpotenziale. Denn mit dem starken Wachstum bei den Entgratmaschinen und vor allem bei EdgeBreaker® 6000 steigt die installierte Basis. „Deshalb versuchen wir natürlich die internen Abläufe schlanker zu gestalten“, sagt der Leiter Vertrieb + Service.
Noch mehr Tempo entsteht dadurch, dass die Standorte in Deutschland, China und den USA autark arbeiten. „So können wir Kunden in den meisten Ländern einen lokalen Service vor Ort anbieten. Das schätzen unsere Kunden “, sagt Eiswirt.