De nombreux retours positifs le prouvent : ARKU est réputé pour la qualité de son service. Cela reste vrai, même face à la pandémie de Corona et aux chaînes d'approvisionnement actuellement fragiles : "Nous travaillons d'arrache-pied pour maintenir et améliorer la qualité du service chez ARKU", promet Peter Eiswirt, directeur des ventes et du service.
Parallèlement, il veut utiliser davantage la numérisation. Car certaines tâches peuvent être effectuées sans présence personnelle sur place. "Avec le téléservice, l'analyse des erreurs en ligne ou l'assistance à distance via des systèmes vidéo, nous pouvons aider nos clients plus rapidement, car il n'est plus nécessaire de se déplacer", explique Eiswirt.
Enfin, il voit encore des potentiels d'efficacité. En effet, avec la forte croissance des machines d'ébavurage et surtout de l'EdgeBreaker® 6000, la base installée augmente. "C'est pourquoi nous essayons naturellement d'alléger les processus internes", explique le directeur des ventes + service.
Le fait que les sites en Allemagne, en Chine et aux États-Unis travaillent de manière autonome donne encore plus de rythme. "Nous pouvons ainsi proposer aux clients un service local dans la plupart des pays. C'est ce que nos clients apprécient", explique Eiswirt.
